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Reso

Il reso con ruotalibera.biz è semplice e veloce!

Tutto quello che devi fare è contattarci comunicando la tua volontà di effettuare la restituzione di un articolo acquistato e tempestivamente potremo accordarci per la spedizione o il ritiro della merce.

Come fare?

Prima di tutto è necessario distinguere in base al motivo della restituzione: nel caso in cui tu voglia esercitare la garanzia su un prodotto non conforme, le spese di spedizione per il rientro della merce sono sempre a carico di ruotalibera.biz; se invece vuoi esercitare il diritto di recesso, le spese della restituzione sono a carico del cliente (come da normative vigenti, v. Recesso ).

Cosa fare?

Sostituzione in Garanzia

  1. Contattaci spiegando il problema ed allegando una foto del difetto di conformità riscontrato.
  2. Una volta appurato il difetto, ci accorderemo assieme su un giorno in cui è possibile effettuare il ritiro da parte di un nostro corriere.
  3. Imballa il prodotto (se al momento della ricezione hai aperto i colli con cura, puoi usare l’imballo originale) e consegnalo al corriere nel giorno di ritiro precedentemente concordato.
  4. Appena riceveremo il prodotto ritirato ti spediremo quello nuovo in sostituzione; qualora la sostituzione non dovesse essere possibile (ad esempio per immediata indisponibilità del prodotto) provvederemo ad emettere un rimborso.

Diritto di Recesso

  1. Contattaci comunicando la tua volontà di restituire un prodotto.
  2. Imballa il prodotto (se al momento della ricezione hai aperto i colli con cura, puoi usare l’imballo originale).
  3. La restituzione ed il relativo costo sono a tuo carico; ci rendiamo conto che può essere scomodo trovare il modo migliore per spedire ed il tempo per preparare tutto l’occorrente per la spedizione, per questo motivo ti proporremo per comodità di spedire con un nostro corriere ad una tariffa concordata, in modo da permetterti di risparmiare tempo e denaro!

In questo caso, ci accorderemo sul giorno del ritiro e non dovrai fare altro che consegnare il prodotto imballato al corriere; così facendo riuscirai sicuramente ad accorciare i tempi della transazione senza doverti preoccupare di nulla: le spese di spedizione anticipatamente concordate saranno poi trattenute dal rimborso.

In caso contrario, assicurati di trascrivere correttamente l’indirizzo di spedizione:

Ruota Libera
Via Bari 207, 70022 Altamura (BA), Italia
(+39) 080 314 95 52

Resta comunque un tuo diritto scegliere in che modo restituire il prodotto!
In entrambi i casi, il rimborso verrà effettuato appena avremo ricevuto il prodotto e verificato la sua integrità.
Ti ricordiamo che l’unico requisito per potersi avvalere del diritto di recesso ed ottenere il rimborso è che il prodotto conservi le stesse caratteristiche che aveva al momento dell'acquisto e sia nelle stesse condizioni in cui è stato recapitato: la scatola di una scarpa o le etichette presenti su un capo di abbigliamento sono da considerarsi parte integrante del prodotto e pertanto non devono essere danneggiate.

Cambio Taglia e Sostituzioni

I casi di cambio taglia (o più in generale di sostituzione di un prodotto) rientrano nella casistica in cui il cliente esercita il diritto di recesso, pertanto la procedura da seguire è la stessa di cui sopra.
Naturalmente l’unica differenza sostanziale è che al rientro del prodotto reso seguirà la spedizione di quello nuovo; eventuali differenze di prezzo saranno stornate con un rimborso parziale o pagate prima della spedizione del nuovo prodotto.

Tabella di Riepilogo

Nella seguente tabella riepiloghiamo i casi più frequenti di reso merce, indicando per ognuno chi si farà carico dei costi per la spedizione della restituzione:

Motivo del Reso Spese Trasporto
Il prodotto è arrivato danneggiato Ruotalibera.biz
Il prodotto non è conforme Ruotalibera.biz
Ci ho ripensato, voglio restituire il prodotto Cliente
Voglio sostituire il prodotto con un altro Cliente
Desidero cambiare taglia Cliente

 

Se dovessi ancora avere dubbi, non esitare a contattarci!

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